تدعو المنظمات المدافعة في نيويورك إلى تبسيط عملية مزايا HRA في المدينة في الوقت المناسب وسط أزمة COVID-19 ، والتي تركت نظامًا مكتظًا وقليل الموظفين يكافح من أجل الاستجابة ، كما ذكرت من قبل نيويورك ديلي نيوز.

أبلغ العديد من المتقدمين عن عدم قدرتهم على الاتصال بالتطبيق المعرض للخطأ والذي من المفترض أن يقدموا من خلاله مطالبتهم ، مما أدى إلى حدوث ارتباك وقلق على نطاق واسع. أثارت مشاكل أخرى - مثل إرسال الشيكات إلى عنوان خاطئ - أسئلة حول ما يمكن القيام به لتسريع العملية وضمان حصول سكان نيويورك على المزايا التي يحتاجون إليها.

وقالت كاتي كيليهر من جمعية المساعدة القانونية: "يحتاج الناس إلى الحصول على مزايا مستوى المعيشة الأساسية" نيويورك ديلي نيوز. "يجب أن يكونوا قادرين على إطعام عائلاتهم ولا يمكنهم فعل ذلك بسبب التأخير ومشاكل الوصول التي يواجهونها من HRA."