يجب عليك الاتصال بموظف الحالة الخاص بك في الملجأ للإبلاغ عن الظروف السيئة. بعض الملاجئ لديها نماذج لطلب الإصلاح. يجب أن يرسل عامل الحالة شخصًا ما لإصلاح المشكلات أو إخبارك في المرة القادمة التي يأتي فيها المبيد إلى الملجأ. من الجيد كتابة وقت اتصالك بالموظف وما قاله. إذا لم يساعدك موظف الحالة ، يمكنك تقديم شكوى مكتوبة إلى مدير الملجأ. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك تقديم شكوى مكتوبة إلى الملجأ باستخدام نموذج التظلم التأسيسي المتاح اضغط هنا. إذا لم تتحسن المشكلة بعد ، يمكنك تقديم شكوى مباشرة إلى DHS (إدارة خدمات المشردين).

يمكنك تقديم شكوى عن طريق الاتصال بالرقم 311. في مدينة نيويورك ، رقم 311 هو خط ساخن يعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع يسمح لك بالاتصال بأي وكالة تابعة للمدينة. يمكنك استخدام هذا الرقم لتقديم شكاوى حول الظروف السيئة وكذلك سوء المعاملة من قبل موظفي الملجأ أو أي مشكلة أخرى. 24 ينقلك إلى مكتب أمين المظالم وزارة الأمن الداخلي لتقديم شكواك. يمكنك أيضًا الاتصال بمكتب محقق الشكاوى مباشرةً عن طريق الاتصال على 800-994-6494 أو إرسال بريد إلكتروني ombudsman@dhs.nyc.gov. عند تقديم شكوى بشأن الظروف ، من الجيد أن يكون لديك دليل مصور. عند تقديم شكوى بشأن الموظفين ، حاول الحصول على أسمائهم (أسمائهم) ومناصبهم (ألقابهم).

نعم! من خلال زيارة مكتب محقق الشكاوى في وزارة الأمن الداخلي ، يمكنك مقابلة ممثل من وزارة الأمن الداخلي (يسمى ممثل الخدمات التأسيسية). يقع المكتب في 109 E 16th Street، 8th Floor in Manhattan.

يمكنك الوصول إلى هناك عن طريق ركوب القطار 4 أو 5 أو 6 أو L أو N أو Q أو R أو W إلى شارع 14 - محطة ميدان الاتحاد ، أو عن طريق ركوب القطار F أو M إلى محطة 14th Street / 6th Avenue. مكتب محقق الشكاوى مفتوح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 4 مساءً. يمكنك أيضًا الاتصال بالمكتب على 800-994-6464 إذا كنت ترغب في تحديد موعد.

إذا اتصلت بالرقم 311 أو بمكتب محقق الشكاوى ، فسيخبرون موظفي وزارة الأمن الداخلي بشأن الشكوى. إذا وافق موظفو وزارة الأمن الداخلي على وجود مشكلة ، فسيخبرون الملجأ لإصلاح المشكلة. كلما زاد عدد الشكاوى التي تتلقاها وزارة الأمن الداخلي حول مشكلة معينة ، زادت احتمالية حلها للمشكلة. إذا كان جيرانك في الملجأ يواجهون نفس الصعوبات التي تواجهها ، فيجب عليك تشجيعهم أيضًا على تقديم شكوى.

إذا لم تستجب وزارة الأمن الداخلي لشكواك وظلت المشكلة قائمة ، يجب عليك تقديم شكوى أخرى وإعلام 311 أو مكتب محقق الشكاوى بتجاهل الشكوى الأولى. يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى إدارة الحفاظ على المساكن والتنمية بمدينة نيويورك (HPD). HPD هي وكالة المدينة التي تطبق قانون صيانة الإسكان في مدينة نيويورك ، والذي يغطي قضايا الظروف في الإسكان ، مثل الحرارة والماء الساخن ، والعفن ، والآفات ، وتسرب الغاز ، والسلامة من الحرائق. يمكنك الاتصال بـ HPD عن طريق الاتصال بالرقم 311 أو عن طريق تقديم شكوى عبر الإنترنت اضغط هنا. قد يأتي HPD إلى المأوى الخاص بك لإجراء تفتيش نتيجة لشكواك ، ويمكنهم إصدار انتهاكات ضد الملجأ. يمكنك التحقق مما إذا كانت هناك أي انتهاكات مفتوحة في ملجأك اضغط هنا.

إذا كانت الشكوى تتعلق بظروف المأوى التي تؤثر على صحتك أو سلامتك ، فيمكنك الاتصال بالخط الساخن لمشروع حقوق المشردين التابع للمساعدة القانونية على الرقم 800-649-9125.

يمكنك أيضا الاتصال  تحالف المشردين (CFH) عن طريق الاتصال بالخط الساخن الخاص بهم على 888-358-2384. يفتح Coalition for the Homeless (CFH) أبوابه من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً وسيعيد الاتصال بك في أقرب وقت ممكن. يراقب CFH الملاجئ بانتظام لتفقد الظروف. من المفيد إذا كان بإمكانك إظهار دليل على الظروف عند التحدث مع موظفي CFH.

تمت ترجمة المعلومات الواردة في هذه الصفحة إلى اللغة الإسبانية وهي متاحة للتنزيل اضغط هنا.

تم إعداد المعلومات الواردة في هذا المستند من قبل جمعية المساعدة القانونية لأغراض إعلامية فقط وليست استشارة قانونية. لا يُقصد من هذه المعلومات إنشاء علاقة بين المحامي وموكله ولا يشكل استلامها. يجب ألا تتصرف بناءً على أي معلومات دون الاستعانة بمستشار قانوني متخصص.